Significados del desgaste laboral (burnout) en profesionales de la salud pública: estudio cualitativo de caso múltiple
DOI:
https://doi.org/10.59614/acief12026176Keywords:
Agotamiento profesional, estrategias de afrontamiento, investigación cualitativa, personal de salud, relaciones interpersonales, salud públicaAbstract
Este artículo tuvo como objetivo comprender los significados y vivencias que profesionales de la salud pública (personal médico y de enfermería) atribuyen al desgaste laboral (burnout), así como analizar de qué forma estas interpretaciones configuran sus estrategias de afrontamiento y su práctica asistencial diaria. La investigación se desarrolló en una red pública de servicios de salud que articula centros de atención primaria y servicios hospitalarios de alta demanda. Se adoptó una perspectiva cualitativa interpretativa mediante un diseño de estudio de caso múltiple, donde cada profesional constituyó una unidad de análisis situada. La recolección de datos se llevó a cabo a través de 14 entrevistas semiestructuradas en profundidad, procesadas mediante análisis temático inductivo e interpretativo con soporte de codificación reflexiva y bitácora de auditoría. Los hallazgos revelaron cuatro temas estructurantes: a) la naturalización del desgaste como rutina adaptativa y somatización aceptada; b) la percepción de fricción, ruptura del contrato psicológico e invisibilización institucional; c) la asunción de la salud mental como una carga de responsabilidad estrictamente individual; y d) la red de apoyo entre pares como principal dispositivo de contención emocional inmediata. A partir de estas dinámicas se identificaron tres perfiles adaptativos: Resignado-Instrumental, Crítico-Resistente e Integrado-Sostenido por Redes. Se concluye que el burnout en la salud pública no constituye un déficit de resiliencia personal, sino una respuesta psicosocial a condiciones organizacionales y socioestructurales precarizadas. Aunque el distanciamiento y la despersonalización operan como escudos protectores ante el colapso emocional, impactan negativamente en la humanización de la atención, lo que demanda reformas integrales en la gestión del trabajo sanitario.
References
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Uso del análisis temático en psicología (Using thematic analysis in psychology). Qualitative Research in Psychology. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Cohen, S. (1977). Estrés ambiental y comportamiento: Procesos cognitivos y afrontamiento. Journal of Personality and Social Psychology. https://doi.org/10.1037/0022-3514.35.12.1032
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Investigación cualitativa y diseño de investigación: Elección entre cinco enfoques (4.ª ed.). SAGE Publications. https://la.sagepub.com/en-us/nam/qualitative-inquiry-and-research-design/book246896
Dejours, C. (2000). El factor humano y la psicopatología del trabajo. Trabajo y Sociedad. https://www.trabajoysoceidad.com.ar/dejours.pdf
Folkman, S. (1984). Análisis personal del afrontamiento del estrés: Un enfoque cognitivo. Journal of Health and Social Behavior. https://doi.org/10.2307/2136428
Freudenberger, H. J. (1974). Agotamiento del personal (Staff burn-out). Journal of Social Issues. https://doi.org/10.1111/j.1540-4560.1974.tb00706.x
Kvale, S., & Brinkmann, S. (2015). Las entrevistas en la investigación cualitativa: Aprender la práctica de la entrevista cualitativa (3.ª ed.). SAGE Publications. https://la.sagepub.com/en-us/nam/interviews/book235868
Lave, J., & Wenger, E. (1991). Aprendizaje situado: Participación periférica legítima. Cambridge University Press. https://doi.org/10.1017/CBO9780511815355
Lazarus, R. S. (1966). Estrés psicológico y el proceso de afrontamiento. McGraw-Hill. https://archive.org/details/psychologicalstr00laza
Lazarus, R. S., & Folkman, S. (1984). Estrés, apreciación y afrontamiento. Springer Publishing Company. https://springerpub.com/stress-appraisal-and-coping-9780826141910.html
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Investigación naturalista. SAGE Publications. https://la.sagepub.com/en-us/nam/naturalistic-inquiry/book2532
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). El desgaste profesional (Burnout). Annual Review of Psychology. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.52.1.397
Maslach, C., & Leiter, M. P. (2016). Comprender la experiencia del burnout: Algunas perspectivas estratégicas. World Psychiatry. https://doi.org/10.1002/wps.20311
Nowell, L. S., Norris, J. M., White, D. E., & Moules, N. J. (2017). Análisis temático: Rigor en la metodología de análisis de datos cualitativos. International Journal of Qualitative Methods. https://doi.org/10.1177/1609406917733847
Patton, M. Q. (2015). Investigación cualitativa y métodos de evaluación (4.ª ed.). SAGE Publications. https://la.sagepub.com/en-us/nam/qualitative-research-evaluation-methods/book232962
Rousseau, D. M. (1995). Contratos psicológicos en las organizaciones: Comprender los acuerdos escritos y no escritos. SAGE Publications. https://doi.org/10.4135/9781452231594
Schaufeli, W. B., Salanova, M., González-Romá, V., & Bakker, A. B. (2002). La medición del compromiso y el desgaste profesional: Un análisis factorial confirmatorio. Journal of Happiness Studies. https://doi.org/10.1023/A:1015630930326
Yin, R. K. (2018). Investigación sobre el estudio de casos: Diseño y métodos (6.ª ed.). SAGE Publications. https://la.sagepub.com/en-us/nam/case-study-research-and-applications/book250150
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Denesey Elizabeth Bolívar Márquez (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
